Estudio muestra que la Generación Z lidera en compras impulsadas por IA y es la que más transparencia exige.

Viernes 02 de Octubre 2026.

La investigación abarcó a más de 10 mil personas en Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania y Hong Kong.

Un estudio publicado por SAP Engagement Cloud y realizado por Opinion Matters reveló que la Generación Z es la mayor adoptante de compras impulsadas por inteligencia artificial (IA), pero también es la más propensa a abandonar marcas que no cumplen sus expectativas respecto al uso de la IA. La investigación se realizó sobre una encuesta a más de 10 mil personas en Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania y Hong Kong, más de un tercio (38%) de los consumidores utiliza habitualmente herramientas o asistentes de IA para decidir qué comprar; el 33% ha adquirido productos recomendados por un asistente de IA, y el 42% se sentiría cómodo con un asistente de IA que los recuerde de interacciones previas. En ese sentido, a nivel global, el 47% de los consumidores de la Generación Z ha comprado productos recomendados por IA y el 44% confiaría en un asistente de IA para realizar una compra por ellos. Sin embargo, el 45% afirma haber cambiado de marca por la forma en que esta utiliza la IA. El estudio señala que el 44% de los compradores prefiere las recomendaciones de la IA frente a los consejos de amigos y familiares. Para las marcas, los resultados muestran que una mayor adopción de la IA no implica automáticamente una mayor lealtad. El 16% de los consumidores globales de la Generación Z afirma ser más leal a las marcas que utilizan la IA para mejorar la experiencia de compra, mientras que el 26% se siente más leal a aquellas que les ofrecen estrategias de marketing personalizadas. Con respecto a otras condiciones sobre el uso de IA, el estudio dice que el 39% exige acceso a asistencia humana cuando surge algún problema; el 36% requiere garantías de privacidad y seguridad de datos, y el 30% reclama transparencia sobre cómo se toman las decisiones impulsadas por IA. El 22% afirma que el uso no revelado o poco transparente de la IA provocaría que perdieran definitivamente su lealtad hacia una marca. “La Generación Z no rechaza la IA. La está adoptando más rápido que cualquier otra generación y le está permitiendo influir cada vez más en sus decisiones de compra. Lo sorprendente es que una mayor adopción no se traduce en una mayor tolerancia. La Generación Z está dispuesta a confiar en la IA para recibir recomendaciones e incluso para tomar decisiones de compra, pero exige que las marcas sean transparentes sobre cómo la utilizan. Aquellas marcas que no logren ganarse esa confianza corren el riesgo de perder clientes con la misma rapidez con la que los ganan”, señaló Sara Richter, directora de marketing (CMO) de SAP Engagement Cloud.

Fuente: Emol.com