Estudio revela que el 72% de los consumidores chilenos utiliza o ha utilizado inteligencia artificial.

Martes 16 de Junio 2026.

El auge de la tecnología y la aparición del llamado “comprador inmediatista” marcan las nuevas tendencias de consumo en Chile.

La inteligencia artificial sigue expandiendo su presencia entre los consumidores chilenos según reveló la edición 2026 del estudio “Consumer Pulse” de Bain & Company, que encuestó a 8.000 personas en Sudamérica, incluido Chile, para analizar sus expectativas, hábitos de consumo, situación financiera, salud y uso de tecnología. Uno de los principales hallazgos es que el 72% de los consumidores nacionales afirma usar o haber utilizado herramientas de inteligencia artificial, con plataformas como ChatGPT y Google Gemini entre las más mencionadas. Los principales usos corresponden a búsqueda de información (55%), educación y formación (47%) y otros fines personales (40%). El informe también identifica una nueva tendencia global denominado como el “comprador inmediatista”, un consumidor que privilegia resultados rápidos, decisiones simples y beneficios concretos. La definición marca un contraste con el perfil descrito en 2025, cuando predominaba la idea de un cliente más equilibrado. En paralelo, el estudio muestra señales de preocupación en el estado de ánimo de los consumidores. En Chile, el 40% reconoce experimentar niveles altos o extremos de estrés relacionados con la gestión de su presupuesto, cifra que solo es superada por Argentina, con un 45%. De hecho, el ánimo de los consumidores chilenos se deterioró durante el último año, pasando de -11% en 2025 a -33% en 2026. Pese a ello, la visión de largo plazo sigue siendo favorable: el 51% cree que el país estará mejor dentro de cinco años, frente al 45% registrado el año pasado. A nivel sudamericano, el estrés presenta diferencias importantes según género. Mientras el 46% de las mujeres declara altos niveles de tensión, entre los hombres la cifra alcanza el 33%. Entre las principales fuentes de preocupación figuran los temas económicos (59%), la salud y el bienestar (49%), el trabajo (39%) y la violencia y el crimen (23%). Otro de los cambios detectados es el avance de los canales digitales. La compra online sigue ganando terreno en Sudamérica, especialmente en categorías como dispositivos electrónicos (35%), muebles y decoración (26%) y productos de belleza (26%). WhatsApp y las redes sociales figuran entre las plataformas más utilizadas. Impacto para las empresas Los resultados reflejan un consumidor más exigente, preocupado por su situación económica y cada vez más apoyado en herramientas tecnológicas, escenario que plantea nuevos desafíos para las compañías. “En un contexto económico cada vez más desafiante, marcado por la incertidumbre política, las altas tasas de interés y las tensiones geopolíticas, las compañías enfrentan una presión creciente sobre el consumo y la necesidad de fortalecer su capacidad de adaptación. Asegurar una ejecución comercial de excelencia, con foco en pricing, promociones, incentivos y una gestión eficiente de medios, se vuelve clave para sostener la competitividad”, aseguró Marcial Rapela, socio y office head de Bain en Chile. El ejecutivo agregó que el uso de la IA “está acelerando una nueva era de hiper conveniencia e hiper productividad, redefiniendo la operación de las compañías y su relación con los clientes. Para las marcas, el reto consiste en demostrar, con claridad, cómo sus productos y servicios contribuyen a mejorar la vida diaria de las personas, en un contexto donde la utilidad percibida cobra cada vez más importancia”.

Fuente: Emol.com