“Hecho por humanos”: La tendencia que podría ganar terreno en medio del auge de la Inteligencia Artificial.

Viernes 05 de Junio 2026.

Estudios indican el 88% de los líderes de marketing, ventas y servicio al cliente en Chile ya utiliza IA en sus operaciones. Expertos advierten el nuevo fenómeno que se puede generar en este escenario.

La Inteligencia Artificial sigue penetrando en el mundo laboral y en Chile este escenario no es la excepción. Hoy son cada vez más las empresas y trabajadores que utilizan esta tecnología en sus procesos diarios y así lo revelan diferentes estudios sobre la materia. Por ejemplo, HubSpot (empresa multinacional tecnológica) dio a conocer hace pocos días un reporte elaborado a partir de una encuesta a 720 líderes comerciales de Latinoamérica y España -102 de ellos en Chile- que evidenció que el 88% de los líderes de marketing, ventas y servicio al cliente en el país ya utiliza inteligencia artificial en sus operaciones. Este nuevo escenario laboral no solo abre nuevas oportunidades de la mano de la tecnología, sino que también genera preocupaciones entre los trabajadores de cara al futuro. Esta premisa la sustentan estudios como el informe Future of Jobs 2025 del Foro Económico Mundial, que indica que si bien la inteligencia artificial y el procesamiento de datos crearán cerca de 11 millones de nuevos empleos hacia 2030, al mismo tiempo desplazarán aproximadamente 9 millones de puestos existentes. Asimismo, el reporte estima que la automatización y la robotización provocarán una profunda transformación de las habilidades requeridas en el mercado laboral. Por su parte, el estudio AI Jobs Barometer 2025 advierte que los trabajos más expuestos a la inteligencia artificial están experimentando cambios acelerados en sus funciones y competencias. En medio de este escenario marcado por la incertidumbre laboral y el temor a la sustitución tecnológica, Hernán Leal, empresario chileno, y fundador y presidente ejecutivo de FASTCO Group, plantea una mirada diferente que apunta a que mientras más automatizado se vuelva el mundo, más valor adquirirán aquellas experiencias, productos y servicios que mantengan una esencia genuinamente humana. “Cuando todo pueda ser generado por una máquina, lo hecho por personas comenzará a percibirse como algo más valorado y exclusivo. El contacto humano, la creatividad auténtica, la empatía y la capacidad de conectar emocionalmente serán atributos cada vez más valorados por consumidores y empresas”, explica Leal. Sello humano como el nuevo “lujo” Según señala el especialista, será la creciente valoración de productos y servicios que incorporen una intervención humana visible y certificada será cada vez más valorada a medida que pasen los años. “Así como hoy las personas pagan más por un producto artesanal o por una experiencia personalizada, veremos cómo el factor humano se transformará en un atributo premium. Habrá consumidores dispuestos a pagar más por saber que detrás de un producto, una atención o una experiencia hubo una persona real”, dice. En ese sentido, el servicio al cliente asoma como uno de los sectores que más valorará el factor humano. “Las personas valoran la rapidez de la tecnología para resolver tareas simples, pero cuando enfrentan un problema complejo, una situación emocional o una decisión importante, siguen prefiriendo hablar con alguien que los entienda. La empatía no se puede automatizar completamente”, señala. A su juicio, las empresas que logren combinar tecnología con atención humana de calidad tendrán una ventaja competitiva significativa. “En muchos mercados, la atención humana pasará de ser un costo operacional a convertirse en un factor diferenciador de marca. Habrá segmentos donde los clientes buscarán explícitamente ser atendidos por personas y no por sistemas automatizados. Las compañías que entiendan esto podrán construir relaciones más sólidas y duraderas con sus consumidores y evitar fugas”, agrega. Educación y experiencias más humanas Otro de los sectores que podría verse beneficiado por esta tendencia es la educación. Aunque las herramientas de inteligencia artificial ya están revolucionando la forma de aprender, el experto indica que habilidades como la colaboración, la empatía, el liderazgo y el pensamiento crítico seguirán requiriendo interacción humana. Por ello, programas educativos que promuevan el acompañamiento personalizado, el desarrollo socioemocional y la formación de habilidades blandas podrían ganar protagonismo en los próximos años. Algo similar ocurrirá con actividades recreativas, experiencias turísticas, mentorías y espacios de aprendizaje donde el vínculo entre personas sea parte central de la propuesta de valor. En ese sentido, Leal resalta que “las habilidades técnicas seguirán siendo importantes, pero las competencias más humanas serán las que marcarán la diferencia. Creatividad, liderazgo, pensamiento crítico, inteligencia emocional, capacidad de inspirar y generar confianza serán activos cada vez más escasos y valiosos”. “Durante años se premió la velocidad, la eficiencia y la estandarización. Ahora estamos entrando en una etapa donde lo humano volverá a adquirir protagonismo. Paradójicamente, mientras más avanza la inteligencia artificial, más valor tendrá aquello que sólo las personas pueden entregar. El futuro no será una competencia entre humanos y máquinas, sino una oportunidad para que lo humano vuelva a ocupar un lugar central”, concluye.

Fuente: Emol.com