Lunes 26 de Octubre 2026.
La lentitud al responder en redes sociales le cuesta clientes a las Pymes. Conoce cómo la inteligencia artificial ayuda a automatizar la atención y cerrar más ventas.
Contestar tarde un mensaje puede costar una venta. En un escenario donde las redes sociales se han convertido en canales clave para captar clientes, la rapidez de respuesta puede marcar la diferencia entre concretar una compra o perder una oportunidad frente a la competencia. Esta situación representa un desafío especial para las pequeñas y medianas empresas (Pymes), que muchas veces deben compatibilizar la atención de consultas con otras tareas del negocio. La mensajería digital ha ganado terreno como vía de contacto entre empresas y consumidores. Según datos de Meta Ads Reach, Instagram concentra el 96% de las interacciones de los clientes, seguido por Messenger, con un 64%. A esto se suma WhatsApp, plataforma con la que interactúa un 38% de las empresas, de acuerdo con un estudio de GWI/DataReportal. En conjunto, estos canales digitales se han consolidado como espacios relevantes para resolver dudas, entregar información y generar oportunidades de venta. Inteligencia artificial para responder a tiempo Frente a este escenario, Globot — plataforma de asistencia virtual desarrollada en Chile por Landscape — presentó una actualización de su plataforma que incorpora un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial, denominado “empleado estrella”, capaz de responder automáticamente mensajes directos y comentarios en Instagram durante las 24 horas del día. La herramienta permite entrenar al asistente con documentos PDF, catálogos, cartas de servicios o el sitio web de la empresa. Con esta información, puede responder consultas sobre productos, precios, horarios, promociones y ubicación. Su configuración busca ser sencilla: basta con cargar la información del negocio y conectar la cuenta de Instagram para comenzar a atender consultas. El proceso puede completarse en aproximadamente 15 minutos, sin necesidad de programar ni realizar integraciones complejas. Además de responder preguntas frecuentes, el sistema registra los datos de contacto de los potenciales clientes, el historial de conversaciones y sus requerimientos. Así, cada interacción puede convertirse en una oportunidad comercial para dar seguimiento a una posible venta. La plataforma también reúne las conversaciones en una única bandeja de entrada, lo que facilita la gestión de los contactos y permite organizar la atención comercial. “Las Pymes compiten todos los días por la atención de sus clientes y muchas veces una venta se pierde simplemente porque nadie alcanzó a responder a tiempo”, señala Daniel Soto, CTO y cofundador de Landscape. Según el ejecutivo, el objetivo de esta actualización es facilitar el acceso a la inteligencia artificial para que más negocios puedan mejorar la experiencia de sus clientes y transformar las conversaciones digitales en oportunidades de venta.
Fuente: Emol.com